• 1 - Programa Sócio Torcedor

    Como funciona o Programa Sócio Torcedor do São Paulo FC?

    R: O Sócio Torcedor é um programa de relacionamento e vantagens entre o São Paulo FC e seus torcedores. O torcedor que se cadastrar no Programa e contribuir mensalmente, semestralmente e anualmente poderá usufruir de todos os benefícios e vantagens oferecidos pelo Clube, especialmente a preferência na compra e o desconto mínimo para aquisição dos ingressos, descontos em produtos e serviços junto a parceiros comerciais e outras vantagens previstas em cada um dos planos existentes

    Se aderir ao Programa Sócio Torcedor já posso comprar hoje os ingressos com preferência?

    R: O torcedor que se cadastrar hoje poderá efetuar a compra de ingressos com descontos assim que o São Paulo FC receber a confirmação do pagamento da primeira mensalidade. Por isso, caso deseje comprar os ingressos ainda hoje, a melhor opção é fazer a adesão ao Programa optando pelo pagamento por cartão de crédito (Paypal), para o qual a liberação é quase imediata, apesar do limite de segurança falar em até 24 (vinte e quatro) horas. Se optar pelo pagamento da mensalidade via débito em conta ou boleto bancário, a autorização para aquisição do ingresso ficará condicionada à confirmação do pagamento pelo banco, fato que poderá demorar até 48 (quarenta e oito) e 72 (setenta e duas) horas, respectivamente. Assim que o pagamento for confirmado, a compra dos ingressos poderá ser feita.

    Como faço para me cadastrar no Programa Sócio Torcedor?

    R: O cadastro pode ser feito através do site www.sociotorcedor.com.br ou em casos de cadastro, em boleto bancário, pode ser também realizado pela Central de Atendimento no telefone (11)3749-5549 (segunda a sexta-feira das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs)

    Qualquer pessoa pode se tornar Sócio Torcedor?

    R: Qualquer torcedor do São Paulo FC que possua um CPF válido pode se tornar Sócio Torcedor, bastando fazer cadastro no Programa. O Sócio Torcedor menor de 18 (dezoito) anos somente poderá se cadastrar no Programa se for autorizado pelos seus pais ou responsáveis, mediante a inserção do CPF do referido responsável.

  • 2 - Dos Planos

    Meu Plano de Sócio Torcedor é antigo. O Plano continua válido ou preciso solicitar a migração para os novos planos?

    R: Os benefícios de cada um dos Planos são especificados no Regulamento Geral e informados no item “Planos” existente no Site Oficial. De comum, todos os Planos conferem preferência na compra de ingressos ao torcedor, certificado de Sócio Torcedor, Cartão de Sócio Torcedor e desconto com parceiros comerciais.

  • 3 - Formas de pagamento

    Como posso pagar a mensalidade do Programa Sócio Torcedor?

    R: Sócio poderá escolher pagar sua mensalidade por meio de cartão de crédito (via Paypal), débito em conta corrente e boleto bancário. Para maiores informações, veja o item “Formas de Pagamento” no Site Oficial.

    Ainda não recebi meu boleto de pagamento. O que devo fazer?

    R: A qualquer momento você poderá entrar na área restrita ao Sócio Torcedor no Site Oficial, solicitar e imprimir a segunda via do boleto e providenciar o pagamento pela internet, ou em qualquer agência bancária até a data de vencimento.

    Perdi o boleto para pagamento. O que devo fazer?

    R: Você pode entrar na área restrita ao Sócio Torcedor no Site Oficial, solicitar e imprimir a segunda via do boleto e providenciar o pagamento pela internet ou em qualquer agência bancária até a data do vencimento.

    Esqueci de pagar uma parcela e estou com o boleto vencido. O que devo fazer?

    R: Você deverá entrar na área restrita ao Sócio Torcedor no Site Oficial, solicitar e imprimir uma nova via do boleto e providenciar o pagamento pela internet ou em qualquer agência bancária até a nova data de vencimento, que será informado na segunda via do boleto.

    Posso alterar a forma de pagamento?

    R: Sim. Você pode providenciar a troca da forma de pagamento por qualquer dos meios de pagamento disponíveis e informados no site oficial. Para alterar a forma de pagamento escolhida no momento do cadastro, vá até a área restrita do site oficial e escolha entre as opções existentes.

  • 4 - Cartão Sócio Torcedor

    O que é o Cartão Sócio Torcedor

    R: O Cartão Sócio Torcedor é um cartão de identificação do Sócio Torcedor, que informa o nome do titular. O Cartão é pessoal e intransferível.

    Para que serve o Cartão Sócio Torcedor?

    R: O Cartão Sócio Torcedor serve para identificação do Sócio Torcedor permitindo a utilização dos benefícios concedidos pelo São Paulo FC e por parceiros comerciais e também pode ser utilizado em dias de jogos, sendo que o próprio Cartão deverá ser utilizado pelo Sócio Torcedor para passar pelas catracas do Estádio.

    Posso entrar nos jogos do São Paulo FC com meu Cartão?

    R: Sim. O Cartão possui chip que é automaticamente carregado quando você comprar o ingresso para determinado jogo na internet. Dessa forma, você não precisará mais de ticket de papel e poderá entrar no Estádio, apenas passando o Cartão na catraca pra ter acesso ao Estádio em dias de jogos.

    Qual é o prazo do recebimento Cartão?

    R: O cartão será enviado em até 60 dias após o pagamento da primeira mensalidade. Caso seu Cartão não chegue dentro desse prazo, por favor, ligue para a Central de Atendimento no telefone (11)3749-5549 (segunda a sexta-feira das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs) ou entre em contato através do Chat Online disponibilizado no site www.sociotorcedor.com.br.

    Caso ainda não tenha recebido meu Cartão posso ir ao jogo?

    R: Sim. E poderá utilizar todas as vantagens de comprar o ingresso com preferência e desconto. Apenas não poderá passar na catraca com o Cartão Sócio Torcedor. Como opção, se comprar o ingresso com cartão de credito, poderá utilizar o próprio cartão de crédito para entrar no Estádio.

    Posso retirar o meu cartão no Morumbi ou aguardo o recebimento em casa?

    R: O Cartão será enviado pelo correio para sua casa, no endereço cadastrado no momento da adesão ao Plano. Não é possível retirar o Cartão no Estádio do Morumbi ou em nenhum outro local físico.

    No dia do jogo consigo retirar meu Cartão?

    R: Não. O Cartão será entregue pelo correio no endereço de cadastro do torcedor não sendo possível retirá-lo nem do dia do jogo nem nos outros dias.

    Preciso desbloquear o Cartão Sócio Torcedor antes de usar?

    R: Sim. O Cartão precisa ser desbloqueado para poder ser utilizado.

    Como faço para desbloquear meu Cartão?

    R: O Cartão pode ser desbloqueado no site do Sócio Torcedor na área restrita.

    Posso desbloquear meu Cartão antes de recebê-lo?

    R: Não. Você deve desbloquear o Cartão somente após o recebimento pelo correio.

    O que faço se perdi meu cartão de Sócio Torcedor?

    R: Comunique imediatamente a Central de Atendimento nos telefones (11)3749-5549 e registre a solicitação de um novo cartão. Para o envio de um novo cartão será cobrada taxa de R$ 10,00 acrescido do custo de postagem, pago por meio de boleto bancário.

  • 5 - Compra de Ingressos

    Como funciona a compra de ingressos para os jogos?

    R: O Sócio Torcedor somente poderá realizar a compra de ingresso com as Vantagens do seu Plano se efetuar a compra pela internet no endereço www.totalacesso.com. O Torcedor deve entrar no site de compra e, colocar o email cadastrado no Sócio Torcedor, escolher o local e quantidade de ingressos, após slecionado os lugares o torcedor será direcionado para outra página onde deverá colocar o e-mail e senha cadastrados, para poder efetuar compra com os descontos pré-estabelecidos para o seu Plano.

    Posso comprar ingressos com descontos para jogos do São Paulo FC com mando do adversário?

    R: Não. O Sócio Torcedor somente poderá comprar ingressos com descontos e pela internet quando o jogo for com mando do São Paulo FC no Morumbi (observado o disposto na resposta imediatamente abaixo).

    Posso comprar ingressos com desconto para jogos em outros estádios quando o mando for do São Paulo FC?

    R: Como regra não, pois é impossível assegurar que a tecnologia de leitura do Cartão do Torcedor existirá na partida realizada fora do Estádio do Morumbi. Excepcionalmente, caso o São Paulo FC viabilize a concessão das vantagens para jogos em outros Estádios, o Sócio Torcedor será previamente avisado pelo Site Oficial do Programa.

    No dia do jogo consigo atualizar meus pagamentos e comprar meu ingresso?

    R: Não. Estando o Sócio em débito, para realizar a compra de ingressos para jogos, o mesmo deverá quitar as pendências por meio de pagamento de boleto com, no mínimo, 72 (setenta e duas) horas de antecedência ao evento e aguardar a compensação bancária. Após esse prazo, deverá entrar no site www.totalacesso.com e verificar a disponibilidade de ingressos para o jogo.

    Quais os pontos de venda de ingresso?

    R: Os ingressos para Sócio Torcedor, com as vantagens do seu plano, serão vendidos somente pela internet no portal www.totalacesso.com. O Sócio Torcedor que optar por adquirir ingresso físico na bilheteria será tratado como um torcedor comum, sem as vantagens do seu Plano. Os locais e dias de venda serão informados pelo São Paulo FC no site oficial do Clube.

    Tenho ingresso garantido para todos os jogos do SPFC no Morumbi?

    R: O Sócio Torcedor não tem garantia de ingresso para todos os jogos. O Sócio Torcedor tem a preferência na compra antecipada via internet para todos os jogos no Estádio do Morumbi. A preferência consiste no direito de adquirir os ingressos antes dos demais torcedores que não estiverem associados ao Plano, dentro de um período pré-determinado de tempo, sempre atendendo a critérios estabelecidos pelo São Paulo FC e divulgados no site do Sócio Torcedor e do Clube. Se o Sócio Torcedor não comprar o ingresso no período de preferência, ou se houver mais sócios torcedores interessados do que ingressos disponíveis, poderá não conseguir comprar seu ingresso.

    Quais os setores para os quais tenho direito a preferência de compra e desconto nos ingressos pela internet?

    Plano “SOU TRICOLOR” (indisponível no momento)

    Em todos os setores terá a preferência, sem desconto, de 24 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “VAMOS SÃO PAULO”

    Em todos os setores terá a preferência, com desconto mínimo de 20%, de 36 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “O MAIS QUERIDO”

    Em todos os setores terá a preferência, com desconto mínimo de 30%, de 48 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “CLUBE DA FÉ”

    Em todos os setores terá a preferência, com desconto mínimo de 40%, de 60 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “TU ÉS FORTE”

    Em todos os setores terá a preferência, com desconto mínimo de 50%, de 72 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “TU ÉS GRANDE”

    Em todos os setores terá a preferência, com desconto mínimo de 70%, de 84 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “TU ÉS O PRIMEIRO”

    Em todos os setores terá a preferência, de comprar ingresso com o valor de apenas 1 real, de 84 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

    Plano “SÃO PAULO BRASIL”

    Em todos os setores terá a preferência, sem desconto, de 48 horas antes da abertura das vendas para os demais torcedores.

  • 6 - Dados Cadastrais

    Quero alterar ou corrigir meu cadastro. O que devo fazer?

    R: Realize a atualização do seu cadastro na restrita ao Sócio Torcedor no Site Oficial - www.sociotorcedor.com.br

  • 7 - Renovação

    Preciso renovar meu plano ou a renovação é automática?

    R: Não há necessidade de renovação do Plano, uma vez que os planos se renovam automaticamente sempre no ato do pagamento da mensalidade.

    Posso ter mais de um plano em vigência?

    R: Não, pois o cadastro é único e controlado por CPF.

  • 8 – Suspensão, reativação e exclusão do Programa

    Como posso realizar o cancelamento da minha inscrição no Programa Sócio Torcedor?

    R: O cancelamento poderá ser solicitado junto Central de Atendimento do Sócio Torcedor nos telefones (11)3749-5549 (segunda a sexta-feira das 8hs às 20hs e aos sábados das 8hs às 14hs).

    O que acontece se eu atrasar o pagamento da mensalidade?

    R: O Sócio Torcedor em atraso não poderá se utilizar das Vantagens do Plano.

    Se eu pagar a mensalidade atrasada volto a ter todas as Vantagens do Plano?

    R: Se o Sócio Torcedor pagar a mensalidade em atraso, dentro do próprio mês de vencimento, voltará a ter as Vantagens do Plano imediatamente, observados apenas os prazos mínimos de compensação do boleto do pagamento e os prazos previstos pelos parceiros comerciais para reabilitar o direito a eventuais descontos. Caso o Sócio Torcedor faça o pagamento após o mês de vencimento, somente poderá reativar todas as Vantagens do Plano se quitar todos os débitos pendentes dos meses anteriores. Na hipótese de o Sócio Torcedor optar por não pagar os débitos pendentes dos meses anteriores, limitando-se apenas ao pagamento dos valores mensais futuros, voltará a ter apenas algumas das Vantagens propiciadas pelos Parceiros Comerciais do São Paulo FC, sendo que, em relação ao direito de preferência e aos descontos na aquisição de ingressos, o Sócio Torcedor terá um período de carência de 90 (noventa) dias para voltar a utilizar tais Vantagens.

    É possível ser excluído do Programa por falta de pagamento?

    R: Sim. O Sócio Torcedor que deixar de pagar as mensalidades perderá as Vantagens do Plano e aquele Sócio que permanecer 12 (doze) meses sem pagamento será excluído do Programa.

  • 9 - Dúvidas gerais

    Como posso saber se estou ou não apto a participar de promoções?

    R: Os beneficiários das promoções serão todos os sócios que estiverem com suas mensalidades em dia. As promoções e seus regulamentos serão divulgados no Site Oficial do Sócio Torcedor. As convocações e os convites serão comunicados via email, na área restrita do sócio ou por telefone. O resultado das promoções será divulgado no Site Oficial do Sócio Torcedor na área de “Promoções Especiais”.

  • 10 - Ranking Fidelidade em Jogos

    O que é o ranking de fidelidade e para que serve?

    R: O São Paulo Futebol clube deseja priorizar todos os sócios torcedores que mais frequentam ao estádio, em jogos onde o mando de jogo pertence ao São Paulo Futebol Clube (apenas jogos do time principal). Com as novidades os Sócios Torcedores que mais frequentam o estádio poderão antecipar sua compra de ingresso em relação aos demais torcedores.

    Como funciona o Ranking de fidelidade?

    R: Todos os sócios torcedores têm direito a comprar ingresso antes do torcedor comum, respeitando a preferência de compra de o seu plano porem conforme o torcedor compra ingresso e comparece aos jogos ele ganha uma antecipação maior do que os sócios torcedores que nunca vão ao estádio.

    Através do projeto de fidelidade como posso antecipar, ainda mais minha compra, em relação ao beneficio que meu plano oferece?

    R: : - 5 estrelas (84 horas do torcedor comum)

    - 4 estrelas (72 horas do torcedor comum)

    - 3 estrelas (60 horas do torcedor comum)

    - 2 estrelas (48 horas do torcedor comum)

    - 1 estrelas (36 horas do torcedor comum)

    - 0 estrelas (respeita a antecipação oferecida em seu plano)

    Como conquisto estrelas e consequentemente aumento minha antecipação de compra de ingressos?

    R: A cada 2 jogos consecutivos que compareço ao estádio ganho 1 estrela.

    Se deixar de frequentar o estádio posso perder estrelas?

    R: Sim a cada 1 jogo que deixo de frequentar o estádio perco 1 estrela.

    Caso meu plano ofereça benefícios equivalentes a um plano de 3 estrelas porem nunca vou em jogos, eu perco meu benefício?

    R: Não, o beneficio que seu plano oferece é garantido, independentemente de você frequentar os jogos porem ele pode ser melhorado, caso você adquira estrelas suficientes para alavancar a antecipação de compra.

    Meu plano já oferece uma antecipação equivalente a 3 estrelas quantos jogos preciso frequentar para aumentar a antecedência de compra?

    R: No caso de você já possuir um beneficio equivalente a 3 estrelas você precisaria completar 8 jogos consecutivos, equivalente a 4 estrelas, para aumentar a antecipação de compra de ingresso.

  • 11 - Clube de Vantagens

    O que é a Moeda Tricolor?

    R: É Um Programa de Multifidelidade de pontos que visa recompensar, reconhecer e valorizar ainda mais nossos Sócios Torcedores pelo relacionamento mantido com o São Paulo Futebol Clube.

    Como participar do programa de acumular pontos?

    R: Para ganhar Tricolores, você precisa ser sócio torcedor e ter suas mensalidades em dia. Todos os sócios cadastrados ativos poderão acumular Tricolores e trocá-los por experiências inesquecíveis, produtos ou serviços oferecidos pelo programa ST através do clube de vantagens.

    Como faço para adquirir mais Tricolores?

    R: Acesse o site http://saopaulo.clubedevantagem.com.br, na opção “Ganhe Tricolores” disponível no menu do site e conheça todas as formas de adquirir Tricolores. Em resumo, a cada R$: 5,00 cinco reais gasto em mensalidade você será presenteado com 1 tricolor. Os Tricolores adquiridos com as mensalidades você poderá ser surpreendido a qualquer momento com mais Tricolores, você ganhará no dia do seu aniversário e com a indicação de um amigo para o Sócio Torcedor, entre outros. Você também encontrará uma série de lojas parceiras, produtos ou serviços que ao serem comprados lhe concederão mais Tricolores.

    Onde posso usar/resgatar meus Tricolores?

    R: Acesse o site http://saopaulo.clubedevantagem.com.br, menu “Utilize seus Tricolores” e escolha o prêmio desejado. Você pode utilizar seus Tricolores para resgatar experiências com o clube, produtos oficiais, ingressos de cinema, crédito em combustível nos postos Shell, pagar suas contas com Tricolores, trocar por Milhas Smiles da Gol ou Pontos Multiplus.

    Posso acumular Tricolores quando complemento minha compra nos parceiros online e lojas físicas com dinheiro ou cartão?

    R: Não, para gerar Tricolores todas as compras devem ser realizadas dentro do site do Clube de Vantagens, respeitando as formas de pagamentos oferecidas por cada loja. Cada parceiro gerará uma quantidade de Tricolores diferentes em relação ao valor consumido, alguns parceiros concedem 1 tricolor por cada 1 real consumido, outros 2 Tricolores por 1 real consumido e assim por diante.

    Qual prazo de expiração dos meus Tricolores?

    R: Seus Tricolores expiram 1 ano após a data que são creditados. Não deixe de acompanhar no seu extrato para utilizá-los antes do vencimento.

    O que faço caso meus Tricolores não sejam creditados em minha conta?

    R: Para garantir Tricolores, as compras devem ser realizadas utilizando o CPF do sócio através deste site e divulgações do Clube de Vantagens. Não serão pontuadas compras realizadas diretamente no site do estabelecimento parceiro ou que tenham sido realizadas com CPF de terceiros. Os Tricolores serão concedidos em até 45 dias após a confirmação da compra. Caso não tenha recebido seus Tricolores nesse prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do Fale Conosco.

    Não tenho Tricolores suficientes para trocar por um produto e/ou serviço. Posso complementar com cartão ou dinheiro?

    R: Muitos prêmios estão disponíveis para que possa resgatar utilizando Tricolores + reais. A forma de pagamento pode ser realizada neste site. Basta informar os dados do seu cartão de crédito.

    Qual o prazo para o crédito dos meus Tricolores?

    R: Seus Tricolores serão concedidos em até 45 dias após a confirmação da compra.

    Em compras parceladas no meu cartão de crédito, como funciona o acúmulo de tricolores?

    R: Os Tricolores serão concedidos em até 45 dias após a confirmação da compra, independente da forma de pagamento escolhida no site da loja parceira.

    Qual o prazo de entrega de um produto?

    R: Os produtos comprados nos parceiros do programa são entregues ao Sócio no prazo estipulado pelo site da loja ao finalizar a compra. Caso não tenha recebido o produto no prazo, entre em contato com a loja parceira, como costuma fazer com qualquer compra realizada on-line.

    Em caso de defeito ou avaria em meu produto, o que devo fazer?

    R: Qualquer problema com o estado ou entrega do produto comprado nos parceiros do programa, deve ser enviado para a própria loja parceira.

    Posso rastrear meu pedido?

    R: Muitas lojas parceiras disponibilizam o código do produto para rastreio. Muitas lojas parceiras disponibilizam o código do produto para rastreio. Sendo assim entre em contato com a loja parceira.

    Qual o prazo para cancelamento de um pedido?

    R: Cada loja funciona com uma política de cancelamento. Verifique essa informação no site do parceiro.

    É possível trocar um produto já recebido?

    R: Caso queira trocar o produto que comprou na loja parceira, entre em contato com a loja para verificar se existe essa possibilidade, como costuma fazer com qualquer compra realizada on-line.

    Qual o prazo de entrega de um prêmio que resgatei utilizando meus tricolores?

    R: O prêmio será entregue em até 20 dias úteis após a confirmação da solicitação de resgate. Caso não tenha recebido o prêmio nesse prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do Fale Conosco.

    É possível cancelar um resgate que solicitei?

    R: Uma vez solicitado o resgate, não haverá a possibilidade de cancelamento da solicitação e/ou devolução dos Tricolores.

  • 12 - Camisas

    Quando adquiro o direito de receber minha camisa?

    R: O plano Clube da Fé concederá o direito ao torcedor de adquirir a camisa de Sócio Torcedor após 12 meses de pagamentos consecutivos (sendo 1 camisa a cada 12 meses).

    - O plano Tu és Forte concederá o direito ao torcedor de adquirir a camisa de Sócio Torcedor após 6 meses de pagamentos consecutivos (sendo 1 camisa a cada 12 meses).

    - O plano Tu és Grande concederá o direito ao torcedor de adquirir a camisa de Sócio Torcedor após 6 meses de pagamentos consecutivos (sendo 1 camisa a cada 12 meses).

    - O plano Tu és o Primeiro concederá o direito ao torcedor de adquirir a camisa de Sócio Torcedor e a Camisa Oficial após 6 meses de pagamentos consecutivos (sendo 1 camisa a cada 12 meses).

    - O plano São Paulo Brasil (exclusivo para quem mora fora de São Paulo) o torcedor ganha o direito de adquirir a camisa após o pagamento do plano, que é pago anualmente.

    Quantos dias após o pagamento receberei minha camisa?

    R: A camisas serão enviadas para os sócios torcedores em até 60 dias após o torcedor adquirir o direito de receber a camisa.

    Caso eu deixe de pagar alguma parcela perco o direito de receber minha camisa?

    R: Sim, para receber a camisa o torcedor deverá pagar as parcelas de forma consecutivas no contrario a contagem começará novamente.

    Se eu alterar meu plano perco o direito de receber minha camisa?

    R: Sim, para conquistar o direito de receber a camisa o sócio deverá permanecer no mesmo plano pelo tempo descrito em regulamento. Caso o torcedor altere o plano uma nova contagem se iniciará.

  • 13 - Migração de Planos

    Como faço para migrar de Planos?

    R: Para realizar a migração de plano, acesse nosso site: www.sociotorcedor.com.br

    Clique no link SUA CONTA, com seus login e senha.

    Após ter realizado o acesso em sua conta, clique em PLANO para migrar e ter um UPGRADE de plano.

    Caso tenha dúvidas, ligue para nossa central de atendimento ou acesse nosso Chat, que auxiliaremos na migração.